Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
1. Derecho de Desistimiento De acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos celebrados a distancia, como es el caso de los servicios de coaching vocal online, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicar su decisión de manera clara e inequívoca a través del correo electrónico contacto@escueladevocesautenticas.com. Una vez recibido, procesaremos la devolución de los importes abonados utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.
2. Excepciones al Derecho de Desistimiento En conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Cuando el servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que, una vez completamente ejecutado, pierde el derecho de desistimiento.
- Si el servicio se ha completado de forma total o parcial de acuerdo a lo estipulado en el contrato.
Por ello, durante el proceso de compra, solicitaremos al cliente que marque una casilla de aceptación, confirmando que consiente el inicio del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y que comprende que, al ser un servicio prestado por completo, perderá el derecho a desistir.
3. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor puede enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico [incluir email], especificando:
- Nombre y apellidos del consumidor.
- Servicio contratado.
- Fecha de contratación.
- Una declaración clara de su deseo de desistir del contrato.
4. Reembolso de Pagos Una vez ejercido el derecho de desistimiento y siempre que no se haya iniciado el servicio, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega si los hubiera, sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en la que el consumidor haya informado su decisión. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
5. Normativa Legal Aplicable Esta política de devoluciones y derecho de desistimiento se rige por:
- La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- La Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores.
Para cualquier consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contacto@escueladevocesautenticas.com.
